Nền tảng số đa nhiệm 

Khác với các ứng dụng bảo hiểm thông thường, Baoviet Direct được thiết kế như một hệ sinh thái đóng vai trò kép: vừa là công cụ quản lý tài chính - sức khỏe, vừa là kênh truyền thông thời gian thực. Đại diện Bảo hiểm Bảo Việt chia sẻ: “Chúng tôi mong muốn biến Baoviet Direct thành ‘người bạn đồng hành’ thông minh, khách hàng không chỉ có thể giải quyết thủ tục và quản lý bảo hiểm ngay trên ứng dụng mà mà còn có thể cập nhật xu hướng mới về chương trình, thị trường bảo hiểm, từ đó chủ động phòng ngừa rủi ro”.

Baoviet Direct - Công nghệ “giải mã” nỗi lo khách hàng

Theo các chuyên gia công nghệ, thành công của nền tảng này đến từ việc tập trung giải quyết ba yếu tố: (1) Tối ưu trải nghiệm người dùng: Giao diện trực quan, tích hợp đa dịch vụ, (2) Minh bạch hóa quy trình: Công khai tiến độ xử lý hồ sơ qua hệ thống theo dõi trực tuyến, (3) Tiết kiệm thời gian khách hàng: Giảm gánh nặng giấy tờ và nhân sự thủ công.

Trong đó, điểm đột phá của Baoviet Direct nằm ở việc ứng dụng bộ đôi AI - Big Data để giải quyết sự minh bạch hóa quy trình bồi thường. Công nghệ này đã giúp tự động trích xuất dữ liệu từ hồ sơ giấy, loại bỏ sai sót thủ công. “100% hồ sơ điện tử tiếp nhận qua ứng dụng Baoviet Direct được tự động bóc tách, phân tích và xử lý dữ liệu bằng công nghệ, giúp rút ngắn thời gian phản hồi, nâng cao độ chính xác và minh bạch trong quá trình ra quyết định bồi thường. Điều này đã tạo nâng cấp đáng kể trải nghiệm cá nhân của khách hàng khi tham gia bảo hiểm.” – đại diện Bảo hiểm Bảo Việt chia sẻ.

Một điểm nhấn khác là hệ thống quản lý hợp đồng tập trung, cho phép người dùng tích hợp và theo dõi nhiều thẻ bảo hiểm trên cùng giao diện. Điều này không chỉ giúp kiểm soát quyền lợi còn lại, lịch sử sử dụng và thông tin hợp đồng, mà còn đặc biệt hữu ích khi người dùng tham gia bảo hiểm cho bố mẹ hoặc người thân. Việc có thể chủ động theo dõi quyền lợi và hỗ trợ người thân trong quá trình yêu cầu bồi thường không chỉ tăng tính thuận tiện, mà còn thể hiện rõ vai trò của bảo hiểm trong chăm sóc sức khỏe gia đình một cách toàn diện và kịp thời. 

Với những giá trị vượt trội, nền tảng công nghệ đa nhiệm bền vững, Baoviet Direct được đánh giá là một trong những ứng dụng cổng thông tin khách hàng tối ưu hiện nay, và đã được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê 2025, lĩnh vực Bảo hiểm/Chứng khoán/Đầu tư – giải thưởng uy tín hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam. Đây là sự ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực không ngừng của Bảo hiểm Bảo Việt trong hành trình đổi mới và chuyển đổi số toàn diện, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra các giá trị thiết thực cho khách hàng. Không chỉ là công cụ hỗ trợ quản lý bảo hiểm, Baoviet Direct đang dần khẳng định vai trò là nền tảng công nghệ chăm sóc toàn diện – nơi kết nối dịch vụ, dữ liệu và con người trong hệ sinh thái bảo hiểm số.

Năm 2025, trong bối cảnh Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc xây dựng xã hội số toàn diện trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, Bảo hiểm Bảo Việt xác định chiến lược phát triển doanh nghiệp phải đồng hành cùng mục tiêu chuyển đổi quốc gia. Trên nền tảng mô hình kinh doanh đa kênh, doanh nghiệp sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong mọi hoạt động, từ nâng cao hiệu quả quản trị, cá nhân hóa sản phẩm bảo hiểm cho đến tối ưu trải nghiệm khách hàng. Trọng tâm là cải tiến toàn diện quy trình hậu mãi – đặc biệt ở khâu giải quyết quyền lợi bảo hiểm – theo hướng nhanh chóng, minh bạch, minh chứng cho cam kết “lấy khách hàng làm trung tâm” trong môi trường số.

Song song đó, Bảo hiểm Bảo Việt đẩy mạnh xây dựng hệ sinh thái bảo hiểm số khép kín, tích hợp công nghệ AI, dữ liệu lớn và tương tác đa nền tảng, giúp người dân không chỉ dễ dàng tiếp cận mà còn chủ động tham gia, quản lý các dịch vụ bảo hiểm một cách thông minh. Đây không chỉ là bước tiến trong hoạt động kinh doanh, mà còn là đóng góp thiết thực vào kiến tạo xã hội số – nơi công dân số có thể bảo vệ sức khỏe, tài sản và tương lai bằng các giải pháp bảo hiểm số hóa.

Với định hướng này, Bảo hiểm Bảo Việt không chỉ khẳng định vị thế tiên phong trong ngành mà còn góp phần củng cố niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp và người dân vào hệ thống bảo hiểm quốc gia, cùng hướng đến mục tiêu phát triển bền vững, an toàn, nhân văn trong kỷ nguyên số.

Theo Bảo Việt